区役所の窓口で最も混み合うのが、戸籍住民課が管轄する各種申請手続きです。窓口ごとの手続きの流れと必要書類を事前に把握しておくことで、受付での手戻りを防げます。
住民票の写しや戸籍謄本の取得方法において、有効なマイナンバーカードを所持している場合は、区役所の窓口に行く必要はありません。全国のコンビニエンスストア等に設置されたマルチコピー機を利用すれば、窓口より手数料が100円程度安く設定されており、土日や夜間（6:30〜23:00）でも即時交付が受けられます。
やむを得ず窓口で取得する場合や、戸籍謄本の手続きで広域交付（本籍地以外の市区町村窓口で戸籍を請求できる制度）を利用する場合は、顔写真付きの本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード等）の原本を持参してください。
転入手続き（引っ越し）の持ち物は、前住所地の自治体から発行された「転出証明書」（マイナンバーカードによる特例転出を行った場合は不要）、本人確認書類、マイナンバーカード（世帯全員分）です。転入届の提出後、マイナンバーカードの券面記載事項変更と継続利用手続きを同日中に行う必要があるため、暗証番号（数字4桁および英数字6〜16桁）を事前に確認しておきましょう。
マイナンバーカードの受け取りに関しては、原則として事前予約制または案内通知書（交付通知書・ハガキ）に記載された指定窓口での受取となります。交付通知書、通知カード（所持者のみ）、本人確認書類（A群1点またはB群2点）を忘れずに持参してください。
