視点を顧客側に移すと、一般ユーザーが「二度と頼まない」と判断する背景にも、明確なパターンが存在します。ネット掲示板やSNSで囁かれるおそうじ本舗頼むのやめた理由を分析すると、不満の約8割が「エアコンクリーニング苦情」に起因しています。
とりわけトラブルが多発しているのが、以下の3点です：
- 養生不足による水漏れ・家財の汚損：高圧洗浄時の養生が甘く、周囲の壁紙やフローリングに汚水が飛散する事故。
- 洗浄後の異臭残り・基板故障：洗剤のすすぎ不足によりカビ臭が再発したり、電装部品に水分が侵入して送風ファンが回らなくなるトラブル。
- 施工者のマナー・技術のばらつき：タバコの臭いを充満させた作業員が来訪したり、お掃除機能付きエアコンの複雑な分解ができず作業を拒否されるケース。
さらに利用者を決定的に失望させるのが、事故発生時のおそうじ本舗トラブル対応の遅れです。おそうじ本舗の店舗はすべて独立した個人事業主であるため、万一家財破損が起きた場合、一次対応は作業を担当した加盟店オーナー自身が行います。本部へ苦情の電話を入れても「各店舗の責任において損害賠償保険で対応する方針となっております」とアナウンスされ、本部と店舗の間で責任の押し付け合いが発生。示談や修理代金の支払いが完了するまでに数ヶ月を要したという報告が散見されます。
「大手チェーンだから安心」と信じて高額な施工料金を支払った顧客ほど、トラブル時の対応の不透明さに強い憤りを覚え、結果的にサービス利用をやめる選択に至っています。
