SNSやコミュニティサイトでは、しばしば「コム デ ギャルソンの店舗は敷居が高く、店員が無愛想なのではないか」という書き込みが見受けられます。しかし、南船場店や梅田の売り場に実際に通う顧客層や、現場のやり取りを観察すると、そこには一般的なアパレルショップとは異なる独特のコミュニケーション作法が存在することが分かります。
長年通い詰めるコアファンの一人は、「服そのものが極めて前衛的であるため、店員さんも無理に話しかけて売り込むことはしない。しかし、ひとたびパターンのカッティングや生地の背景について尋ねると、驚くほど専門的で熱狂的な解説が返ってくる」と語ります。過度な愛想笑いや営業トークを排し、純粋に服の造形と向き合う時間を邪魔しない接客姿勢が、初心者には時に「冷たい」と誤解されてしまう背景にあります。
また、訪日観光客の急増によって、店内の空気が一変したという声も少なくありません。「心斎橋の南船場店は時間帯によってインバウンドのグループでレジが長蛇の列になり、かつての静謐な緊張感が薄れた」と嘆く声がある一方で、「多国籍な熱気の中で服を選ぶ体験もまた、今の大阪らしいエネルギーを感じる」と好意的に受け止める層も存在します。
