デジタル化の波は、オフィスにおけるビジネスマナーの風景を一変させた。かつて書類を巡って繰り広げられた「お辞儀ハンコ」のような奇妙な慣習は急速に姿を消し、代わってチャットツールやビデオ会議における新たな暗黙知が求められている。
文化庁が推進する「分かりやすい日本語」の議論にもあるように、過剰な敬語や二重敬語はコミュニケーションの速度を落とすだけでなく、かえって真意を曖昧にする弊害が指摘されるようになった。「いつも大変お世話になっております」から始まる長文メールよりも、要件を端的にまとめたメッセージのほうが相手への敬意とみなされる場面が増加している。
画面越しの視線、ミュートの切り替えタイミング、リアクションの大きさなど、かつての教科書には載っていなかったデジタル作法が、今やビジネスパーソンの評価を左右する決定打となっている。
