「お察しします」という言葉の本質は、相手の立場や心情を推し量ることにあります。しかし、この言葉があまりにも手軽に使われすぎた結果、現代では「これ以上深く関わりたくない」という心理的距離を置くための防壁として機能してしまっている側面があります。
あるコミュニケーションリサーチ会社の最新データによると、ビジネスメールでこの表現を受け取った人の約6割が「事務的で冷たい」「突き放されたように感じる」と回答しました。言葉自体が持つ本来の温かみが、過剰な記号化によって消費し尽くされてしまった結果と言えるでしょう。
