グループの急速な成長を支えているのが、運営母体である株式会社サラサホスピタリティだ。代表の今村幸弘氏は、単に「寝るだけの場所」を提供する従来の宿のあり方に疑義を投げかけ、滞在そのものを思い出の一部に変えるホスピタリティの実現に挑み続けてきた。
同社が貫くのは、利用者の多様なニーズを先回りして捉える姿勢だ。多言語対応のフロントスタッフによる丁寧な案内、スムーズなチェックイン・アウト作業、そして地域柄に合わせたフレキシブルなサービス対応など、現場の細やかな気配りが光る。
「お客様がドアをくぐった瞬間に感じる居心地の良さこそが命」という経営理念は、すべてのスタッフに浸透している。だからこそ、国内外を問わず多くのファンから深い信頼を獲得しているのだろう。
