ビジネスシーンにおいて、想定外の事態が起きた際に「その件は寝耳に水でございます」と返信するのは、重大なマナー違反につながる恐れがあります。
なぜなら「寝耳に水」という言葉には、「自分には何の情報共有もされていなかった」「そんな話は一切聞いていない」という相手への不満や当てつけのニュアンスが無意識に含まれてしまうためです。仮に語尾を丁寧語にしたとしても、目上の上司やクライアントに向けて放てば、責任転嫁や不服申し立ての印象を与えかねません。
ビジネスの現場では、事態への驚きを伝えつつも、敬意とプロフェッショナリズムを保った表現に言い換えるのが鉄則です。
【ビジネスで推奨されるスマートな言い換え例】
・「突然のことで大変驚愕しております」
・「予期せぬご展開に、少々困惑しております」
・「寡聞にして存じ上げず、不勉強を恥じ入るばかりです」
・「私どもの不案内により、事態の把握が遅れ失礼いたしました」
このように、「聞いていない」という攻撃性を排除し、状況への率直な驚きや自身の確認不足へ焦点をシフトさせることが、円滑なコミュニケーションを保つ鍵となります。
