受診者が現場で最も実感する変化が、受付周りのデジタルシフトだ。院内各所に設置されたカードリーダーによるマイナ保険証（オンライン資格確認）の運用が完全に定着し、保険資格の確認や限度額適用認定の手続きが一瞬で完結するようになった。
高機能化された医療情報システム（電子カルテ）は、地域の連携医療機関とも強固にネットワーク接続されている。かかりつけ医で撮影されたCT画像や血液検査データが受診前に電子カルテへ安全に同期されるため、重複する不要な検査が省かれ、診察室での無駄な問診時間も削ぎ落とされる。
従来のように重い紙のファイルを抱えて各ブロックを移動する光景は過去のものとなりつつある。デジタルの恩恵をフル活用することが、自身の待ち時間を短縮する最大の防衛策だ。
