査定額が想定より低かった場合、査定後のキャンセルは完全無料です。「見積もりだけ知りたい」という場合でも手数料を取られることはありません。また、「高値がついたフィギュアだけ売り、安かった古着は持ち帰る」といった一部のみのキャンセルも可能です。ただし、一度承諾書にサインをして現金を精算した後は、いかなる理由があっても買い戻しや取り消しはできません。
一方、持ち込んでも値段がつかず「買取不可」として返却される品物には以下のような特徴があります。
- 海賊版・コピー品・偽ブランド品：基準外品と判断されたものは一切買取不可。
- 動作不良・破損が著しい家電・ゲーム機：通電しない、液晶が割れているジャンク品（一部店舗のパーツ取り用を除く）。
- 製造から年数が経過した大型家電：主に製造から7年〜10年以上経過した白物家電。
- 衛生面に問題があるもの：汚れや臭いがひどい衣類、使用済み下着・水着など。
- 法令・条例に抵触するもの：PSCマークのないヘルメットや特定安全製品、防犯登録が抹消されていない自転車。
