ネット上の掲示板や知恵袋などで「U-NEXTを解約したらポイントが消えた」という声を見かけることがありますが、これは明確な誤認か、手続きの種別を取り違えているケースが大半です。U-NEXTの会員システムを理解する上で最も重要なのが、U-NEXT解約と退会の違いです。
U-NEXTにおける契約ステータスは、大きく分けて「見放題プランの契約中」「解約（アカウント維持・無料会員状態）」「退会（アカウント完全削除）」の3段階に分類されます。
「解約」とは、月額2,189円（税込）の見放題プランやNHKまるごと見放題パックなどの有料定額課金を停止する手続きを指します。解約手続きを完了してもアカウント自体は残るため、U-NEXT解約後のログイン方法を使ってWebサイトやアプリへ普段通りアクセスし、残っているポイントをそのまま利用可能です。また、過去に購入した単行本や映像作品も引き続き閲覧・視聴できます。
一方で「退会」は、U-NEXTのデータベースから会員情報そのものを完全に抹消（アカウント削除）する処理です。退会を選んでしまうと、残高にあったポイントは1ポイント残らず即座に消滅します。それだけでなく、過去に自腹で購入した数万円分の電子書籍ライブラリにも二度とアクセスできなくなります。特別な事情がない限り、手続きは「解約」にとどめ、「退会」は選ばないのが鉄則です。
