京都市役所前駅は、京都市営地下鉄東西線の主要駅として1日あたり約2万5,000人以上が乗降するキーステーションです。最大の特徴は、駅改札口が京都最大級の地下街「ゼスト御池（ZEST OOIKE）」とシームレスに直結している点にあります。
一般的な地下鉄駅では、改札を出た後に細い地下通路を進むケースが多い中、京都市役所前駅は改札を出ると即座に開放感あるショッピングモール空間が広がります。悪天候時や夏の厳しい猛暑日でも、空調の効いた快適な環境でショッピングや食事、銀行ATMの利用、さらには市役所本庁舎へのアクセスが完結します。
また、京都市役所前駅 構内図を確認すると、ホームは地下3階に位置し、改札階（地下2階）を経て地下1階のゼスト御池および地上出入口へと繋がる多層構造です。改札口は東西に分かれており、東改札口は河原町通・ホテルオークラ京都方面、西改札口は寺町通・烏丸御池方面へのアクセスに適しています。
電車の運行頻度を示す京都市役所前駅 時刻表によると、日中時間帯はおおむね7.5分間隔（1時間に8本）で運行されており、太秦天神川方面と六地蔵・びわ湖浜大津方面（京阪京津線直通）へスムーズに連絡しています。また、旅行者の必需品である京都市役所前駅 コインロッカーは、改札外コンコースおよびゼスト御池内に複数箇所設置されており、交通系ICカードやQRコード決済に対応した最新ロッカーも配備されています。
