初対面のコミュニケーションを語る上で欠かせないのが、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱した概念だ。いわゆるメラビアンの法則は、ビジネスシーンでも広く認知されているが、その本当の意味が正しく理解されていないことも少なくない。
この法則は、「感情や態度について矛盾したメッセージが発せられた際、受け手はどの情報を優先するか」を分析したものだ。視覚情報が55%、聴覚情報が38%、言語情報がわずか7%という比率は有名だが、これは「話の内容はどうでもいい」という意味ではない。本質は、発する言葉と姿勢や表情、声のトーンといった非言語コミュニケーションが一致していなければ、いくら立派な内容を語っても信頼を得られないという点にある。
例えば、どんなに「お会いできて嬉しいです」と言葉で伝えても、目が笑っていなかったり視線が泳いでいたりすれば、相手の脳は直感的に不信感を抱く。言葉以上に、微笑みや適切なアイコンタクト、温かみのある声のトーンを整えることが、好感度を劇的に引き上げる鍵となるのだ。
