Q1：さくら少額短期保険（モバイル保険）の加入審査に落ちる主な原因は何ですか？
A1：最も多い原因は「購入証明書の不備（購入日や端末名、購入金額の記載漏れ）」や「端末のIMEI（製造番号）画面の画像不鮮明」です。また、新規購入から1年以上経過しており、かつ既存の有償補償サービスに加入していない端末は加入基準を満たさないため審査を通過できません。オークション等の個人間売買で入手し、正規の購入履歴が証明できない場合も対象外となります。
Q2：修理代金は全額戻ってきますか？自己負担金（免責金）はありますか？
A2：主端末であれば年間最大10万円、副端末であれば2台合計で年間最大3万円の補償限度額内であれば、自己負担金（免責金）なしで修理代金の実費が全額支払われます。ただし、修理不能による全損や盗難の場合は実費ではなく、規定の一時金（主端末最大2万5000円／副端末最大7500円）の支払いとなります。
Q3：機種変更した場合はどうすればよいですか？また解約方法は？
A3：機種変更を行った際は、マイページにログインして「登録端末の変更手続き」を行うことで、保険契約を継続したまま新しい端末へ補償を引き継ぐことができます。また、解約する場合もマイページから簡単な操作でいつでも手続きが可能となっており、解約に伴う違約金等も発生しません。
