取引画面へ進めないトラブルに遭遇した際、闇雲にログイン試行を繰り返すのは避けるべきです。多くの場合、以下の4大原因のいずれかに該当しています。
第1に挙げられるのが、田中貴金属の総合口座における会員番号とログインIDの取り違えです。田中貴金属では、店頭取引口座、総合口座、net純金積立など複数のサービス形態が存在し、ログイン時に入力を求められる識別番号の桁数や形式が異なります。過去に書面で届いた「登録完了通知」に記載された正規の番号を確認せず、メールアドレスなどで代用しようとして弾かれるケースが目立ちます。
第2の原因は、パスワードの誤入力です。スマートフォンの自動入力機能が古い文字列を記憶していたり、英字の大文字・小文字、記号の全角・半角の差異によって照合に失敗します。特にコピー＆ペースト時に文字列の前後に「不要な半角スペース」が混入するミスが多発しています。
第3に、セキュリティ機能による田中貴金属のアカウントロックです。安全保護の観点から、一定回数以上連続して認証に失敗するとアカウントが一時的に凍結されます。この状態に陥ると、正しい情報を入力しても一切アクセスを受け付けなくなります。
第4の原因は、ブラウザ環境の一時的な不具合です。古いキャッシュデータの蓄積や、Cookieの受け入れ制限が認証通信を遮断しているケースがあり、ブラウザのシークレットモード（プライベートブラウズ）での起動やキャッシュクリアで解消することが少なくありません。
